Doralysse Roupa D'Baixo

A loja que te feste por baixo.

A Internet como Ferramenta de Negócios

O COMÉRCIO E O VAREJO NA INTERNET

O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial.

Qualquer organização que venda para os consumidores finais seja ela um fabricante, atacadista ou varejista - está fazendo varejo. Há várias maneiras de se vender os produtos ou serviços no varejo: pessoalmente, pelo correio, por telefone, através de máquinas de venda ou mesmo pela Internet. O local onde são vendidos também pode ser de diferentes tipos: em uma loja, na rua, na casa do consumidor, entre outros.

A Internet é a grande aposta do varejo. Baseadas em dois conceitos básicos o B2B (business to business) e o B2C (business to consumer), que veremos seu significado a seguir, as transações pela rede visam, antes de tudo, cortar gastos. 

A redução dos custos administrativos de fornecedores e supermercadistas podem chegar a percentuais consideráveis, que permitirão um melhor planejamento financeiro do empreendimento.

Para que a empresa seja realmente competitiva, ela precisa estar em dia com as inovações tecnológicas básicas de produtos e processos. Além de reduzir os custos, a introdução de novas tecnologias na empresa gera ganhos em qualidade e produtividade. Lembre-se: modernizar é a primeira regra, ou poderemos

ser atropelados pela concorrência mais qualificada.

Conquistar, encantar e surpreender o cliente

O Ambiente

• Ambiente parecido com o de residência faz o cliente sentir-se em casa.

• Utilize, no interior, elementos versáteis e móveis.

• Sempre que possível descarte os balcões, pois eles criam uma barreira entre o cliente e o vendedor.

• Crie pontos focais na área de exposição, para destacar a importância de um produto ou de um mix.

O que evitar?

• A rotineira pergunta “posso ajudar?” que em geral tem como resposta “não, estou só olhando”. O cliente prefere se sentir livre para escolher o vendedor, mas permaneça atento e solícito.

• Rodinhas de vendedores no fundo da loja. O potencial comprador sentir-se-á um intruso que chega para incomodar.

• Oferecer produtos adicionais sem retirá-los das prateleiras. Eles devem ser manuseados à vontade pelo cliente.

• A frase “se não gostar, pode trocar” na conclusão da venda. A disposição, nesse sentido, deve ser expressa de maneira positiva.

• Mentir, na falta de algum produto ou serviço. Se você não tiver em estoque um determinado tamanho de roupa, deixe isso bem claro, sem oferecer algo maior ou menor.

Conquistar, encantar e surpreender o cliente

Seja bem-vindo (a) ao minicurso Conquistar, encantar e surpreender o cliente!

Aqui você terá contato com informações úteis para tornar o seu atendimento excelente, conquistando e fidelizando clientes. São dicas simples, mas que podem fazer uma grande diferença nos lucros do seu negócio e, principalmente, na satisfação dos seus clientes.

Em contato com estes passos, você será capaz de:

• compreender a importância de oferecer um atendimento de excelência a seus clientes, por meio de dicas simples e práticas.
• sensibilizar-se para a realização de ações que possam captar e fidelizar clientes.
• aperfeiçoar sua prática e de seus funcionários no dia a dia do seu negócio para satisfazer e superar as necessidades dos clientes.

1° Passo: Conquistar Clientes

Os clientes conquistados são importantes, mas devem ser estabelecidas metas para que se possa adquirir outros.

Conquistar novos clientes é muito importante, porém deve haver uma metodologia para realizar essa ação e, para que esse objetivo seja alcançado com sucesso, suas metas e seus objetivos devem ser claros e bem definidos. A exemplo, quantos novos clientes deverão ser conquistados e, em uma definição com a equipe de vendas, quais as ferramentas serão utilizadas para isso.

Conheça, abaixo, cinco aspectos que deverão ser levados em consideração no momento em que se monta estratégias para conquistar novos clientes.

1)      Estabeleça redes de contatos com clientes

Avalie a forma que os profissionais contatam os clientes. Por meio de características específicas da empresa, é possível definir um número mínimo possível de novos contatos que cada profissional pode fazer em um determinado período (entrar em contato com 20 novos clientes a cada semana, por exemplo).

2)      Selecione suas ferramentas de contato

Especifique as ferramentas e os meios utilizados para esse fim. Por exemplo, se a empresa é uma loja, o contato telefônico é um bom meio. Para isso, é necessário treinar os vendedores em telemarketing e definir onde buscar o nome e o telefone dos potenciais clientes. Se a empresa é uma indústria e utiliza vendedores externos ou representantes, é preciso estabelecer um número de visitas a serem realizadas aos novos potenciais clientes.

3)      Determine métodos de controle do contato com clientes

Crie instrumentos de acompanhamento para controlar esses contatos. Estabeleça uma ficha de controle em que deverão constar os dados básicos do cliente (nome, telefone, endereço, sexo).

4)      Avalie a prática de contato com clientes

Avalie constantemente a efetividade desses contatos. Por meio de estatísticas, é possível verificar quantos dos clientes contatados realmente efetivaram compras. Reúna-se com a equipe e avalie o porquê do sucesso ou do fracasso da ação.

5)      Reforce a importância do contato com clientes

Crie uma política de incentivos àqueles que realmente trouxerem novos clientes, procurando premiar, da forma que mais estimule seus vendedores.

2° Passo: Encantar Clientes

Preço, qualidade e um bom ponto comercial passaram a ser requisitos mínimos no varejo. A venda realiza-se quando a necessidade encontra a lembrança.

Suas vendas irão depender da imagem que o consumidor tem de você, por esse motivo procure empenhar-se sempre em encantá-lo. 

Conquistar, encantar e surpreender o cliente

A Estrutura

• Mantenha as prateleiras cheias e com os principais produtos bem visíveis.

• Deixe tudo muito limpo e impecável.

• Em lojas de vestuário, atente-se para a combinação de cores.

• Coloque os varões ou araras em altura confortável para a clientela.

• Use adequadamente a iluminação, no fundo ou em cima.

• Opte por equipamentos e móveis ajustáveis.

• Quando a loja utilizar o sistema self-service, deixe os preços bem visíveis. 

Conquistar, encantar e surpreender o cliente.

O Cliente

1. Cumprimente-o com um aperto de mão, na entrada e na saída.
2. Pergunte o nome dele e se apresente.
3.  Deixe bem claro, na imposição de voz e na postura, que ele está diante de um profissional que trabalha com prazer.
4.  Ofereça água ou café. (caso trabalhe em uma loja).
5.  Se possível, tenha à mão amostras e pequenos brindes e ofereça descontos inesperados.
6. Pergunte ao cliente se ele conhece o produto ou o atendimento da casa. Dê informações a respeito.
7. Saiba exatamente o que o cliente procura e apresente a ele propostas condizentes com as expectativas.
8. Dê sugestões, quando necessário, mas sempre levando em consideração o estilo da pessoa.