Conquistar, encantar e surpreender o cliente

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Aqui você terá contato com informações úteis para tornar o seu atendimento excelente, conquistando e fidelizando clientes. São dicas simples, mas que podem fazer uma grande diferença nos lucros do seu negócio e, principalmente, na satisfação dos seus clientes.

Em contato com estes passos, você será capaz de:

• compreender a importância de oferecer um atendimento de excelência a seus clientes, por meio de dicas simples e práticas.
• sensibilizar-se para a realização de ações que possam captar e fidelizar clientes.
• aperfeiçoar sua prática e de seus funcionários no dia a dia do seu negócio para satisfazer e superar as necessidades dos clientes.

1° Passo: Conquistar Clientes

Os clientes conquistados são importantes, mas devem ser estabelecidas metas para que se possa adquirir outros.

Conquistar novos clientes é muito importante, porém deve haver uma metodologia para realizar essa ação e, para que esse objetivo seja alcançado com sucesso, suas metas e seus objetivos devem ser claros e bem definidos. A exemplo, quantos novos clientes deverão ser conquistados e, em uma definição com a equipe de vendas, quais as ferramentas serão utilizadas para isso.

Conheça, abaixo, cinco aspectos que deverão ser levados em consideração no momento em que se monta estratégias para conquistar novos clientes.

1)      Estabeleça redes de contatos com clientes

Avalie a forma que os profissionais contatam os clientes. Por meio de características específicas da empresa, é possível definir um número mínimo possível de novos contatos que cada profissional pode fazer em um determinado período (entrar em contato com 20 novos clientes a cada semana, por exemplo).

2)      Selecione suas ferramentas de contato

Especifique as ferramentas e os meios utilizados para esse fim. Por exemplo, se a empresa é uma loja, o contato telefônico é um bom meio. Para isso, é necessário treinar os vendedores em telemarketing e definir onde buscar o nome e o telefone dos potenciais clientes. Se a empresa é uma indústria e utiliza vendedores externos ou representantes, é preciso estabelecer um número de visitas a serem realizadas aos novos potenciais clientes.

3)      Determine métodos de controle do contato com clientes

Crie instrumentos de acompanhamento para controlar esses contatos. Estabeleça uma ficha de controle em que deverão constar os dados básicos do cliente (nome, telefone, endereço, sexo).

4)      Avalie a prática de contato com clientes

Avalie constantemente a efetividade desses contatos. Por meio de estatísticas, é possível verificar quantos dos clientes contatados realmente efetivaram compras. Reúna-se com a equipe e avalie o porquê do sucesso ou do fracasso da ação.

5)      Reforce a importância do contato com clientes

Crie uma política de incentivos àqueles que realmente trouxerem novos clientes, procurando premiar, da forma que mais estimule seus vendedores.

2° Passo: Encantar Clientes

Preço, qualidade e um bom ponto comercial passaram a ser requisitos mínimos no varejo. A venda realiza-se quando a necessidade encontra a lembrança.

Suas vendas irão depender da imagem que o consumidor tem de você, por esse motivo procure empenhar-se sempre em encantá-lo.