Conquistar, encantar e surpreender o cliente

A Estrutura

• Mantenha as prateleiras cheias e com os principais produtos bem visíveis.

• Deixe tudo muito limpo e impecável.

• Em lojas de vestuário, atente-se para a combinação de cores.

• Coloque os varões ou araras em altura confortável para a clientela.

• Use adequadamente a iluminação, no fundo ou em cima.

• Opte por equipamentos e móveis ajustáveis.

• Quando a loja utilizar o sistema self-service, deixe os preços bem visíveis. 

Conquistar, encantar e surpreender o cliente.

O Cliente

1. Cumprimente-o com um aperto de mão, na entrada e na saída.
2. Pergunte o nome dele e se apresente.
3.  Deixe bem claro, na imposição de voz e na postura, que ele está diante de um profissional que trabalha com prazer.
4.  Ofereça água ou café. (caso trabalhe em uma loja).
5.  Se possível, tenha à mão amostras e pequenos brindes e ofereça descontos inesperados.
6. Pergunte ao cliente se ele conhece o produto ou o atendimento da casa. Dê informações a respeito.
7. Saiba exatamente o que o cliente procura e apresente a ele propostas condizentes com as expectativas.
8. Dê sugestões, quando necessário, mas sempre levando em consideração o estilo da pessoa.