O Cliente
- Cumprimente-o com um aperto de mão, na entrada e na saída.
- Pergunte o nome dele e se apresente.
- Deixe bem claro, na imposição de voz e na postura, que ele está diante de um profissional que trabalha com prazer.
- Ofereça água ou café. (caso trabalhe em uma loja).
- Se possível, tenha à mão amostras e pequenos brindes e ofereça descontos inesperados.
- Pergunte ao cliente se ele conhece o produto ou o atendimento da casa. Dê informações a respeito.
- Saiba exatamente o que o cliente procura e apresente a ele propostas condizentes com as expectativas.
- Dê sugestões, quando necessário, mas sempre levando em consideração o estilo da pessoa.
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