O Ambiente
- Ambiente parecido com o de
residência faz o cliente sentir-se em casa.
- Utilize, no interior,
elementos versáteis e móveis.
- Sempre que possível descarte
os balcões, pois eles criam uma barreira entre o cliente e o vendedor.
- Crie pontos focais na área
de exposição, para destacar a importância de um produto ou de um mix.
O que evitar?
- A rotineira pergunta “posso
ajudar?” que em geral tem como resposta “não, estou só olhando”. O cliente
prefere se sentir livre para escolher o vendedor, mas permaneça atento e
solícito.
- Rodinhas de vendedores no
fundo da loja. O potencial comprador sentir-se-á um intruso que chega para
incomodar.
- Oferecer produtos adicionais
sem retirá-los das prateleiras. Eles devem ser manuseados à vontade pelo
cliente.
- A frase “se não gostar, pode
trocar” na conclusão da venda. A disposição, nesse sentido, deve ser
expressa de maneira positiva.
- Mentir, na falta de algum
produto ou serviço. Se você não tiver em estoque um determinado tamanho de
roupa, deixe isso bem claro, sem oferecer algo maior ou menor.
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